Support

W e a r e h e r e t o h e l p

F r a g t o g l e v e r i n g : o f t e s t i l l e d e s p ø r g s m å l

Fragt og levering

Hvilke produkter sælger Bikes 2012?

Vi sælger el-cykler, ladcykler og motorcykler. Alle produkter sendes fra vores eget lager i København.

Leverer I til udlandet?

Nej, vi leverer kun til adresser i Danmark.

Hvor lang tid tager det at behandle min ordre?

Ordrer behandles inden for 1–2 hverdage efter modtagelse af betaling. Ordrer afgivet i weekenden eller på helligdage behandles den næste hverdag.

Kan leveringstiden variere?

Ja. Leveringstider er vejledende og kan påvirkes af vejrforhold, spidsbelastningsperioder eller forsinkelser hos fragtfirmaet. Vi gør altid vores bedste for at holde dig opdateret.

Hvad koster levering?

Lokalt i København (inden for 10 km) på ordrer over DKK 5.000: Gratis
Lokalt i København (inden for 10 km) på ordrer under DKK 5.000: Beregnes ved checkout
Levering i hele Danmark: Beregnes ved checkout baseret på vægt og leveringsadresse

Alle fragtomkostninger vises tydeligt, inden du gennemfører dit køb.

Koster det ekstra at få leveret en el-cykel eller motorcykel?

Store og tunge produkter kan medføre særlige fragtomkostninger. Den præcise pris beregnes automatisk ved checkout baseret på din adresse og produktets vægt.

Forsendelse og tracking

Hvilke fragtfirmaer bruger I?

Vi samarbejder med GLS og PostNord til levering i hele Danmark. Lokale leveringer i København håndteres direkte af Bikes 2012.

Hvordan tracker jeg min ordre?

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer. Du kan bruge nummeret direkte på GLS's eller PostNords hjemmeside.

Tracking viser "Ikke afhentet" – hvad betyder det?

Det betyder typisk at pakken afventer første scanning hos fragtfirmaet. Vent 1–2 hverdage. Hvis der ikke sker opdateringer inden for 3 hverdage, så kontakt os på bikes2012cph@gmail.com.

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?

Ja, hvis ordren endnu ikke er afsendt. Kontakt os hurtigst muligt på bikes2012cph@gmail.com. Når pakken har fået et trackingnummer, kan adressen desværre ikke længere ændres.

Leverer I store produkter som el-cykler direkte til døren?

Ja. El-cykler, ladcykler og motorcykler leveres til din dør. Ved lokale leveringer i København kan vores eget team stå for leveringen. Kontakt os gerne på forhånd, hvis der er særlige adgangsforhold ved din adresse.

Problemer med levering

Min pakke er forsinket – hvad gør jeg?

Kontakt os på bikes2012cph@gmail.com senest én uge efter den forventede leveringsdato, så undersøger vi sagen med fragtfirmaet.

Tracking viser "Leveret", men jeg har ikke modtaget noget – hvad gør jeg?

Kontakt os på bikes2012cph@gmail.com inden for 3 kalenderdage efter leveringsnotifikationen. Vi igangsætter straks en undersøgelse. Henvendelser efter 3 dage kan fragtfirmaet desværre ikke undersøge eller kompensere for.

Min pakke er returneret til jer – hvad sker der nu?

Vi undersøger sagen og kontakter dig. Bemærk at hvis pakken er returneret på grund af forkert adresse eller manglende afhentning, kan der forekomme ekstra omkostninger ved genudsendelse.

Min pakke er beskadiget ved ankomst – hvad gør jeg?

Tag billeder af emballagen og produktet inden udpakning, og optag gerne en video af hele udpakningen. Kontakt os på bikes2012cph@gmail.com med billeder og beskrivelse, så finder vi en løsning hurtigst muligt.

Der mangler dele i min ordre – hvad gør jeg?

Tjek først om delene sidder fast i emballagen. Kontakt os derefter med billeder og en beskrivelse af hvad der mangler – vi sender de manglende dele til dig hurtigst muligt.

Skal jeg gemme den originale emballage?

Ja. Vi anbefaler at du gemmer den originale emballage og alt indhold i mindst 30 dage efter modtagelse. Det er nødvendigt ved eventuelle reklamationer, reparationer eller returneringer.